技术支持与常见问题

若咨询激活码或设备重置问题，请在邮件中附上您的激活码或本机设备码（可在「设置 › Moto Cockpit Pro › 输入激活码」弹窗中一键复制）；若咨询车辆蓝牙连接问题，可在「设置 › 导出诊断日志」中生成加密诊断包一并发送。

换手机、重装与恢复出厂说明

同一台手机在不恢复出厂设置的情况下，卸载重装后本机设备码不会改变。重装后只需进入「设置 › Moto Cockpit Pro › 输入激活码」，重新输入您原来的激活码，服务器会直接重新签发许可证，不会占用新的设备名额。

每个 Pro 激活码最多支持绑定 3 台设备。换新手机后，在新手机上安装 Moto Cockpit 并输入同一个激活码即可直接激活。建议换机前在旧手机「设置 › 数据备份」中导出加密备份文件，并在新手机中导入，以完整迁移您的骑行记录与车辆档案。

Android 8 及以上系统的匿名设备标识（ANDROID_ID）在恢复出厂设置或刷机后会重新生成，因此本机设备码会发生变化，重新激活时会占用该激活码下的 1 个设备名额（共 3 个名额）。

如果您因多次换机或刷机导致 3 台设备名额用尽，请发送邮件至 siyudan59@Gmail.com，附上您的激活码或付款凭证，我们将为您重置该激活码已绑定的旧设备列表。

当激活或领取试用未成功时，App 会显示对应的原因提示，您可以按以下说明排查：

错误提示 / 错误码	原因说明	解决办法
激活码无效，请核对后重试 `invalid_code`	输入的激活码不存在，或包含多余空格、输错字符。	核对激活码是否为 `MC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX` 格式，建议直接复制粘贴后重试。
此激活码已在 3 台设备上使用，请联系客服 `device_limit`	该激活码已绑定满 3 台不同的设备，当前设备为第 4 台。	如系您本人更换手机所致，请发邮件至 siyudan59@Gmail.com 申请重置已绑定设备。
此激活码已失效，请联系客服 `revoked`	该激活码因退款或公开违规共享已被停用。	如有疑问请附上购买凭证发邮件联系技术支持核查。
请输入格式正确的激活码 `bad_request`	激活码或设备码为空，或客户端版本过旧。	检查激活码是否填写完整，或前往下载页更新至最新版 App。
本设备已使用过 7 天免费试用 `trial_used`	当前设备此前已领取过 7 天免费试用且试用期已届满。	试用期结束后仍可永久免费使用核心仪表与骑行记录功能，或获取激活码升级 Pro 终身版。
无法连接激活服务器，请检查网络后重试 `network_error`	手机未开启移动数据或 Wi-Fi，或网络暂时无法连接 `motocockpit.cn`。	确认手机可以正常访问网页后再次点击激活。激活成功后后续使用无需联网。